Roles y Permisos: Define diferentes niveles de acceso y permisos para los agentes.
Asignación de Chats: Implementa una función que asigne automáticamente conversaciones a los agentes disponibles.
Panel de Control: Proporciona un dashboard donde los agentes puedan ver todas las conversaciones activas y las tareas pendientes.
2. Interfaz Kanban
Visualización de Tareas: Permite a los usuarios arrastrar y soltar tareas en diferentes estados (por hacer, en progreso, completado).
Integración de Conversaciones: Las conversaciones de WhatsApp se pueden vincular a las tarjetas Kanban para que los agentes puedan gestionar tareas directamente desde allí.
3. Chatbot
Atención Inicial: Utiliza un chatbot para responder preguntas frecuentes y filtrar consultas antes de asignarlas a un agente.
Integración con IA: Mejora la experiencia del usuario con un chatbot que aprende y se adapta a las interacciones.
Escalación Automática: Configura el chatbot para que escale conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario.
4. Modelo SaaS
Suscripción: Ofrece planes de suscripción mensual o anual con diferentes características.
Escalabilidad: Asegúrate de que la plataforma pueda escalar a medida que crecen los usuarios y las necesidades de los clientes.
Seguridad de Datos: Implementa medidas de seguridad robustas para proteger la información de los usuarios.
5. Otras Funciones Clave
Integración con Otras Herramientas: Facilita la integración con plataformas de gestión de proyectos, CRM y herramientas de marketing.
Análisis y Reportes: Proporciona análisis sobre el rendimiento de los agentes, la satisfacción del cliente y otros KPIs importantes.
Automatización de Tareas: Permite la automatización de tareas repetitivas para mejorar la eficiencia.
