Ofrecemos múltiples canales para que puedas comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente. Elige el que mejor se adapte a tus necesidades:
Correo Electrónico:
Soporte Técnico: support@ardilaapp.support(para problemas técnicos, errores o tickets de soporte).
Consultas Generales: info@ardilaapp.support (para preguntas sobre servicios o nuevos proyectos).
Facturación: billing@ardilaapp.support (para pagos, facturas o reembolsos).
Privacidad: privacy@ardilaapp.support (para consultas sobre datos personales).
Derechos de Autor: copyright@ardilaapp.com (para notificaciones de infracción).
Formulario en Línea: Visita www.ardilaapp.com/contact o www.ardilaapp.support/support para enviar un ticket o consulta directamente desde nuestro sitio web.
Soporte Técnico:
Clientes con SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) prioritario: 24/7.
Clientes con planes estándar: Lunes a viernes, 9:00-18:00
Consultas Generales y Facturación: Lunes a viernes, 9:00-18:00
Soporte Urgente: Si tienes un SLA prioritario, marca tu ticket como "URGENTE" para una respuesta más rápida.
Describe tu Problema: Proporciona detalles específicos, como el nombre del proyecto, capturas de pantalla, mensajes de error o el número de factura (para problemas de facturación).
Elige el Canal Adecuado: Usa el correo o formulario correspondiente según el tipo de consulta (técnica, facturación, etc.).
Recibe un Número de Ticket: Cada consulta recibe un identificador único para seguimiento.
Soporte Técnico:
SLA Prioritario: Respuesta inicial dentro de 4 horas.
SLA Estándar: Respuesta inicial dentro de 24-48 horas hábiles.
Consultas Generales: Respuesta inicial dentro de 24 horas hábiles.
Facturación: Respuesta inicial dentro de 48 horas hábiles.
Reembolsos: Evaluación inicial dentro de 5 días hábiles, según nuestra Política de Reembolsos.
Nuestro equipo revisará tu consulta y trabajará contigo para resolverla lo antes posible.
Para problemas técnicos, podemos solicitar acceso remoto, logs o información adicional.
Te mantendremos informado sobre el progreso a través de correo electrónico o el sistema de tickets.
