En Ardila App, estamos comprometidos con proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y socios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal en relación con nuestros servicios de desarrollo de software y soporte técnico para empresas internacionales. Esta política se aplica a nuestro sitio web (www.ardilaapp.support), aplicaciones, servicios y cualquier interacción con Ardila App.
Última actualización: 12 de agosto de 2025
Recopilamos información personal que nos proporcionas directamente o que generamos durante el uso de nuestros servicios. Las categorías de información incluyen:
Datos de Identificación: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa y dirección postal proporcionados al registrarte, contratar servicios o contactarnos.
Datos de Pago: Información de facturación (como números de tarjeta de crédito o cuentas bancarias) procesada a través de nuestra pasarela de pagos, DLocal Go, para la compra de servicios o suscripciones.
Datos de Soporte: Información técnica, como reportes de errores, tickets de soporte o comunicaciones enviadas a nuestro equipo de soporte técnico.
Datos Contractuales: Detalles incluidos en contratos de desarrollo de software, como especificaciones del proyecto o acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Datos de Uso: Información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web o software, como páginas visitadas, tiempo de uso, clics y preferencias.
Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivos y datos de geolocalización aproximada (basada en la IP).
Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el rendimiento del sitio y personalizar contenido. Puedes gestionar las preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.
Socios Comerciales: Podemos recibir información de socios, como DLocal Go, para procesar pagos o verificar transacciones.
Fuentes Públicas: Información disponible públicamente, como perfiles de empresas en redes sociales o sitios web, para fines comerciales legítimos.
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
Prestación de Servicios: Desarrollar, entregar y mantener software personalizado y servicios de soporte técnico según los contratos establecidos.
Procesamiento de Pagos: Gestionar pagos a través de DLocal Go, incluyendo facturación y reembolsos.
Soporte al Cliente: Responder a consultas, resolver problemas técnicos y gestionar tickets de soporte.
Mejora de Servicios: Analizar datos de uso para optimizar nuestro software, sitio web y experiencia del usuario.
Comunicaciones: Enviar notificaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones de software, facturación o promociones (si has dado tu consentimiento).
Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales, como auditorías fiscales o regulaciones de protección de datos.
Seguridad: Proteger nuestros sistemas y datos contra accesos no autorizados, fraudes o ciberataques.
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Solo compartimos datos en los siguientes casos:
Proveedores de Servicios: Con socios de confianza, como DLocal Go, para procesar pagos, o proveedores de alojamiento en la nube para almacenar datos. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información.
Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, como en investigaciones legales o auditorías.
Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría transferirse como parte del negocio, con notificación previa cuando sea posible.
Con tu Consentimiento: Compartiremos datos si nos das permiso explícito para hacerlo, como al colaborar con un socio comercial.
Procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales, según el GDPR y otras regulaciones aplicables:
Ejecución de Contrato: Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, como el desarrollo de software o la provisión de soporte.
Consentimiento: Cuando nos autorizas explícitamente, como para comunicaciones de marketing.
Obligación Legal: Para cumplir con requisitos legales, como impuestos o regulaciones de protección de datos.
Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad o prevenir fraudes, siempre que no se vulneren tus derechos.
Almacenamiento: Los datos se almacenan en servidores seguros, ubicados en centros de datos que cumplen con estándares internacionales, como ISO 27001.
Duración: Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos, los contratos vigentes o las obligaciones legales. Por ejemplo, los datos de facturación se retienen según las leyes fiscales aplicables (generalmente 5-7 años).
Seguridad: Implementamos medidas como cifrado (TLS/SSL), firewalls, autenticación de dos factores y auditorías regulares para proteger tu información.
Dado que operamos con empresas internacionales, tus datos pueden transferirse a países fuera de tu jurisdicción, incluyendo a través de DLocal Go para procesar pagos. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con regulaciones como el GDPR, utilizando cláusulas contractuales estándar o acuerdos de protección de datos.
Dependiendo de tu jurisdicción, tienes derechos sobre tus datos personales, incluyendo:
Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos, salvo cuando exista una obligación legal de conservarlos.
Restricción: Limitar el uso de tus datos en ciertos casos.
Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y transferible.
Oposición: Oponerte al uso de tus datos para fines como marketing directo.
Retiro de Consentimiento: Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
