Puedes informar problemas relacionados con:
Desarrollo de Software: Software que no cumple con las especificaciones acordadas, errores funcionales o problemas de rendimiento.
Soporte Técnico: Respuestas insatisfactorias, demoras en la resolución de tickets o problemas no resueltos.
Pagos y Facturación: Errores en transacciones procesadas por DLocal Go, facturas incorrectas o dificultades con reembolsos.
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Sigue estos pasos para reportar un problema de manera efectiva:
Dependiendo del tipo de problema, utiliza el canal correspondiente:
Soporte Técnico: support@ardilaapp.support o www.ardilaapp.support/support
Para acelerar la resolución, incluye la siguiente información en tu reporte:
Tu Nombre y Empresa: Para identificar tu cuenta o contrato.
Descripción del Problema: Explica claramente qué pasó, incluyendo fechas y detalles relevantes.
Evidencia: Adjunta capturas de pantalla, mensajes de error, logs, números de transacción (para pagos) o cualquier documentación relevante.
Número de Ticket o Contrato: Si ya tienes un ticket abierto o un contrato relacionado, inclúyelo.
Urgencia: Si es un problema crítico, marca tu mensaje como "URGENTE" (disponible para clientes con SLA prioritario).
Recibirás un correo de confirmación con un número de ticket dentro de las 24 horas hábiles (o 4 horas para clientes con SLA prioritario).
El número de ticket te permitirá seguir el estado de tu caso.
Nuestro equipo analizará tu reporte y, si es necesario, solicitará información adicional.
Los tiempos de revisión inicial son:
Soporte Técnico (SLA Prioritario): 4 horas.
Soporte Técnico (Estándar): 24-48 horas hábiles.
Pagos y Facturación: 48 horas hábiles.
Privacidad o Derechos de Autor: 5 días hábiles.
Te proporcionaremos una solución o un plan de acción lo antes posible, según el tipo de problema.
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Para reembolsos, consulta nuestra Política de Reembolsos.
