En Ardila App, nos comprometemos a ofrecer soluciones de software de alta calidad y soporte técnico confiable para empresas internacionales. Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente, cumplir con las normativas internacionales y proporcionar un proceso claro y transparente para la gestión de reembolsos. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a los reembolsos para nuestros servicios de desarrollo de software y soporte técnico.
Proyectos a Medida: Los reembolsos son aplicables si el software entregado no cumple con las especificaciones funcionales acordadas en el contrato o presenta defectos críticos que impidan su uso, según lo verificado por nuestro equipo técnico.
Plazo de Solicitud: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega final del software.
Condiciones: El software debe estar en su estado original, sin modificaciones por parte del cliente, y la solicitud debe ir acompañada de documentación que detalle el incumplimiento o defecto.
Soporte Continuo: Los reembolsos son elegibles si el soporte técnico no resuelve el problema reportado dentro del plazo estipulado en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Suscripciones de Soporte: Para planes de soporte basados en suscripción, se podrán ofrecer reembolsos parciales proporcionales al tiempo no utilizado del ciclo de facturación, siempre que se notifique dentro de los 14 días posteriores al inicio del ciclo.
Condiciones: Se requiere evidencia del problema no resuelto, como tickets de soporte o reportes técnicos.
Cambio de Necesidades: No se ofrecen reembolsos si el cliente cambia sus requisitos o decide no utilizar el software por razones no relacionadas con su funcionalidad.
Pruebas Gratuitas: Los servicios ofrecidos bajo pruebas gratuitas no son elegibles para reembolsos.
Errores del Cliente: No se procesarán reembolsos por errores causados por el mal uso del software o la falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas.
Contacto Inicial: Los clientes deben enviar su solicitud de reembolso a través del formulario en línea disponible en nuestro sitio web (www.ardilaapp.com/refunds) o por correo electrónico a refunds@ardilapp.support.
Información Requerida:
Nombre del cliente y empresa.
Correo electrónico asociado a la cuenta.
Número de factura o transacción (proporcionado por DLocal Go).
Fecha de compra o entrega del servicio.
Motivo detallado del reembolso, acompañado de evidencia (capturas de pantalla, reportes de errores, etc.).
Integración con DLocal Go: Si el pago se procesó a través de DLocal Go, el cliente debe contactarnos primero para autorizar el reembolso, ya que DLocal Go solo procesa devoluciones con la aprobación del comerciante.
Revisión: Evaluaremos la solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción.
Procesamiento: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de la pasarela de pago (DLocal Go) y el método de pago original.
Notificación: Los clientes recibirán un correo electrónico con un enlace al formulario de datos bancarios para procesar el reembolso, si aplica.
Costo de Procesamiento: Cada reembolso incurrirá en una tarifa de 1 USD (o su equivalente en moneda local), cobrada por DLocal Go, independientemente del monto a devolver.
Aranceles Internacionales: En caso de reembolsos internacionales, pueden aplicarse costos adicionales por regulaciones aduaneras o bancarias, los cuales serán responsabilidad del cliente.
Reembolsos Completos: Aplicables cuando el software o soporte no cumple con los estándares acordados, dentro del plazo establecido.
Reembolsos Parciales: Para suscripciones de soporte, se calcularán según el tiempo no utilizado del ciclo de facturación.
Créditos en Cuenta: En algunos casos, se podrá ofrecer crédito para futuros servicios en lugar de un reembolso en efectivo, a discreción del cliente.
Esta política está disponible en nuestro sitio web (www.ardilaapp.support/), en la sección de preguntas frecuentes (FAQ) y en los términos de servicio.
Los clientes serán notificados de esta política al momento de la compra y en los contratos de servicio.
Regulaciones Locales: Cumplimos con las leyes de protección al consumidor de los países donde operamos, incluyendo el derecho de retracción cuando sea aplicable.
Pagos vía DLocal Go: Los reembolsos se procesan a través de DLocal Go, siguiendo sus procedimientos, lo que garantiza seguridad y cumplimiento con las normativas internacionales de pagos.
Para cualquier consulta sobre reembolsos, contáctenos en refunds@ardilaapp.support o a través de nuestro formulario en línea. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda y garantizar una experiencia satisfactoria.
